OVER MIJ
Dierenarts, ondernemer en sparringpartner
Ik ben Robbert Kermani, dierenarts en ondernemer. Ik heb mijn hele loopbaan gewerkt binnen de dierenartspraktijk: in de spreekkamer, als praktijkeigenaar met meerdere klinieken en later ook binnen een grotere organisatie (keten). In al die rollen hield ik mij bezig met dezelfde vragen: hoe lever je consistente, hoogwaardige diergeneeskunde, hoe zorg je dat het team prettig kan werken en hoe maak je als kliniek bewuste keuzes die richting geven en onderscheidend zijn.
Naast mijn werk in en rondom de kliniek heb ik de afgelopen jaren meerdere veterinaire platforms opgebouwd (vetjobs, vetagenda en vetlife). Via deze platforms verbind ik dagelijks honderden veterinaire professionals met elkaar, rond werk, nascholing, kennisdeling en ontwikkelingen in de sector. Daardoor zie ik continu wat er speelt, waar praktijken tegenaan lopen en welke vragen leven op de werkvloer.
Mijn kijk op praktijkvoering
Wat mij altijd heeft gefascineerd, is de rol van de dierenkliniek voor klanten. Mensen komen met een ziek dier, met zorgen en twijfels. Dat maakt de context anders dan in veel andere sectoren. Goede diergeneeskunde vraagt daarom om meer dan alleen vakinhoud; het vraagt om heldere communicatie en een goed georganiseerde praktijk.
Ik zag in de praktijk hoe belangrijk het is dat klanten weten waar ze aan toe zijn. Duidelijke communicatie geeft rust, voorkomt misverstanden en maakt het werk voor het team prettiger. Klantervaring, positionering en communicatie zijn voor mij dan ook geen losse marketingonderwerpen, maar een essentieel onderdeel van goed praktijkvoeren.
Van veterinaire kwaliteit naar totale ervaring
Tegelijkertijd weet ik hoe groot de druk in praktijken kan zijn. De combinatie van hoge veterinaire kwaliteit, toenemende verwachtingen van klanten en een gezonde werk-privébalans voor het team is niet vanzelfsprekend. Juist daar zit vaak de spanning. Hoe houd je de zorg hoog, overtref je de verwachtingen van klanten en zorg je er tegelijkertijd voor dat mensen met plezier en energie blijven werken?
Die balans vormt de kern van mijn werk. Ik help praktijken deze spanning te verminderen door samen bewuste keuzes te maken: in positionering (wie zijn we en voor wie?), organisatie (hoe verdelen we het werk?) en communicatie (hoe blijven klanten én team goed geïnformeerd?). Altijd met oog voor wat werkbaar is op de werkvloer.
Hoe ik met praktijken werk
Ik werk als sparringpartner voor praktijkeigenaren en teams die willen sturen op hoe hun praktijk functioneert. Door samen gericht te kijken, structuur aan te brengen en keuzes concreet te maken. Op die manier draait de praktijk niet alleen goed, maar blijft het ook prettig om in te werken.
Wil je eens sparren over de richting van je praktijk of over een vraagstuk dat speelt? Dan kijk ik graag met je mee.